微信官方昨天下午發生故障，用(Use)戶信息無法轉發。下午4點半左右，用(Use)戶開始集中反映。大(Big)約1.5小時(Hour)後，微信官方做出(Out)了(Got it)響應，來了(Got it)一(One)番幽默的(Of)措辭。

去年8月19日故障，官方響應滞後僅15分鍾。去年7月22日故障，官方響應滞後3小時(Hour)。

即便滞後15分鍾，對一(One)個(Indivual)活躍用(Use)戶數量已達4.38億（截至Q2末的(Of)官方數據）的(Of)平台來說，也應該算不(No)合格。要(Want)知道，這(This)個(Indivual)時(Hour)間，一(One)般國(Country)際化通訊社已響應兩輪了(Got it)，呵呵。

若是(Yes)涉及微信自身的(Of)公共事件，那微信官方的(Of)輿情監測與響應實在(Exist)太蹩腳了(Got it)。

相比新浪微博，微信具有更強的(Of)圈子屬性。但它的(Of)半封閉性，對公共事件、突發事件的(Of)傳播覆蓋有所不(No)及。新浪微博當年崛起，正是(Yes)得益于(At)公共事件傳播，尤其溫州動車事故。

兩年3次故障，雖沒有什麽真正危害，但若微信被某種潛在(Exist)風險因素通過技術手段滲透、綁架，官方響應應該說不(No)及格。微信如今已踏上(Superior)商業化進程，涉及互聯網金融，未來風險效應可能會被放大(Big)。

至少表面上(Superior)，我們還沒有感受到微信對這(This)類問題的(Of)重視。它的(Of)響應時(Hour)間滞後，而更有意思的(Of)是(Yes)，它的(Of)響應措辭，那真是(Yes)透露着一(One)種裝逼氣質。

若你再結合微信風險條款分析，也許你能理解這(This)種氣質的(Of)由來：權益基本都歸它，風險都是(Yes)用(Use)戶的(Of)，出(Out)點事，不(No)用(Use)擔心啥。

故障響應：裝逼的(Of)文本

讓我們看看一(One)年多來3次故障與官方響應文本。

1、第一(One)次。在(Exist)微信“抽風”3小時(Hour)後，@騰訊微信團隊在(Exist)當日9：30發出(Out)公告：“由于(At)服務器基礎網絡故障，您的(Of)微信暫時(Hour)可能出(Out)現收發問題。我們正在(Exist)玩命恢複中，請各位小主耐心等待。”

“玩命”一(One)詞，顯得它很努力。但是(Yes)，已經滞後3小時(Hour)，才發出(Out)基本回應，這(This)說明微信官方自身的(Of)公共傳播還不(No)成體系。2013年可是(Yes)微信爆發性增長時(Hour)期，不(No)玩命肯定也不(No)行。這(This)個(Indivual)詞也透露着一(One)種自得。畢竟是(Yes)大(Big)公司的(Of)人(People)嘛。

“小主”一(One)詞，雖已落後那電視劇熱播期1年，顯然發帖人(People)還很留戀，考慮到90後對新鮮事物接受很快，厭棄也很快，發帖人(People)應該老些。微信對于(At)語言的(Of)操弄往往帶有身份的(Of)反差。

之後，官方确認，光纜爲(For)上(Superior)海市政挖斷，光導緻騰訊在(Exist)上(Superior)海浦東新區周浦的(Of)機房受到影響，服務中斷。

2、去年8月19日那次，公衆最早于(At)22點40分左右有所反映，官方分鍾就有回應，但起初給出(Out)原因。之後确認是(Yes)機房網絡設備出(Out)現故障，正在(Exist)緊急搶修。

這(This)一(One)次沒有什麽幽默。

3、這(This)一(One)次它顯得很幽默，似乎有意緩和(And)氣氛：“今天16時(Hour)50分，微信上(Superior)海機房出(Out)現了(Got it)抽搐，一(One)少部分用(Use)戶無法正常登陸和(And)收發消息。(特别聲明：挖掘機不(No)對本次事故負責)，目前攻城師正在(Exist)玩命修複中。如有進一(One)步信息我們會随時(Hour)更新，對不(No)住各位，趕緊去幹活了(Got it)！”

幽默歸幽默，其實沒有給出(Out)原因。上(Superior)海機房“抽搐”是(Yes)什麽？并沒有任何更爲(For)具體的(Of)信息。“特别聲明：挖掘機不(No)對本次事故負責”，不(No)過是(Yes)多餘的(Of)拽比了(Got it)。其實什麽用(Use)處都沒有。“工程師”成了(Got it)“攻城師”倒是(Yes)無所謂的(Of)。“玩命”一(One)詞再度出(Out)現，說明發帖人(People)很可能還是(Yes)去年的(Of)青年，可惜，這(This)次反應已經是(Yes)公衆反映後的(Of)1.5小時(Hour)了(Got it)。

你能看得出(Out)，微信團隊是(Yes)想傳遞它正努力修複故障的(Of)信息，“對不(No)住各位，趕緊去幹活了(Got it)”一(One)句，顯示出(Out)非常匆忙。但是(Yes)，多餘或不(No)清晰的(Of)表達，比如“抽搐”、“(特别聲明：挖掘機不(No)對本次事故負責)”，又顯示出(Out)，發帖人(People)根本就是(Yes)很休閑的(Of)心理，這(This)跟“趕緊去幹活了(Got it)”一(One)句有矛盾。

三次故障，三次不(No)同的(Of)響應速度，官方三種不(No)同的(Of)口吻，裏面肯定有故障的(Of)風險差異。

第一(One)次，大(Big)概還沒有遇到過如此大(Big)面積的(Of)故障，涉及20多個(Indivual)省市，被動十分。但是(Yes)，傲嬌也十分。畢竟，用(Use)戶暴增中，兜不(No)住的(Of)拽比。

第二次，大(Big)概風險一(One)般，容易解決，所以(By)表達口吻溫吞而缺少情感色彩。

第三次，大(Big)概有一(One)定的(Of)風險，故障尚難明。所以(By)需要(Want)兜圈子。“抽搐”一(One)詞，讓你猜不(No)着頭腦，“攻城師”故意寫錯，顯得是(Yes)匆忙中所爲(For)，而“挖掘機”卻又顯示出(Out)一(One)種冗餘的(Of)信息。“玩命”之類的(Of)詞彙，第二次用(Use)上(Superior)之後，已經沒有什麽感覺了(Got it)，未來若是(Yes)再用(Use)，他(He)自己應該也會嘔吐了(Got it)吧。

微信世界，你沒有權益

兩年三次風險，看上(Superior)去也不(No)是(Yes)什麽大(Big)不(No)了(Got it)的(Of)事。微信雖然商業化進程很快，但是(Yes)，它對自身的(Of)風險規避也是(Yes)很高超的(Of)。如果你認真讀一(One)下微信《使用(Use)條款和(And)隐私政策》，那真是(Yes)，所有權利都是(Yes)它的(Of)，所有風險都是(Yes)用(Use)戶該承擔的(Of)。比如：

1、你寫的(Of)任何高大(Big)上(Superior)的(Of)内容，提供的(Of)任何服務，它随時(Hour)可以(By)删除，而且不(No)經任何通知。要(Want)看這(This)一(One)條：“騰訊保留因業務發展需要(Want)，單方面對本服務的(Of)全部或部分服務内容在(Exist)任何時(Hour)候不(No)經任何通知的(Of)情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務的(Of)權利，用(Use)戶需承擔此風險。”

還記得去年一(One)批牛逼的(Of)大(Big)号，一(One)夜之間消失的(Of)事情吧。當然，那些号太自由了(Got it)，傳播的(Of)東西有點吓人(People)。

2、類似上(Superior)述三次故障，用(Use)戶若有損失，馬化騰是(Yes)不(No)會給你賠一(One)分錢的(Of)。

去看這(This)一(One)條：“用(Use)戶因第三方如電信部門的(Of)通訊線路故障、技術問題、網絡、電腦故障、系統不(No)穩定性及其他(He)各種不(No)可抗力原因而遭受的(Of)一(One)切損失，騰訊及合作(Do)單位不(No)承擔責任。”去補充看這(This)一(One)條：“用(Use)戶在(Exist)使用(Use)本軟件及服務時(Hour)，須自行承擔如下來自騰訊不(No)可掌控的(Of)風險内容，包括但不(No)限于(At)……由于(At)無線網絡信息不(No)穩定、無線網絡帶寬小等原因，所引起的(Of)騰訊微信登錄失敗、資料同步不(No)完整、頁面打開速度慢等風險。”

再補充看一(One)條騰訊免責的(Of)：“本服務存在(Exist)因不(No)可抗力、計算機病毒或黑客攻擊、系統不(No)穩定、用(Use)戶所在(Exist)位置、用(Use)戶關機以(By)及其他(He)任何技術、互聯網絡、通信線路原因等造成的(Of)服務中斷或不(No)能滿足用(Use)戶要(Want)求的(Of)風險。用(Use)戶須承擔以(By)上(Superior)風險，騰訊公司不(No)作(Do)擔保。對因此導緻用(Use)戶不(No)能發送和(And)接受閱讀信息、或接發錯信息，騰訊公司不(No)承擔任何責任。

3、你被盜了(Got it)号，跟馬化騰無關。去看這(This)一(One)條騰訊免責的(Of)：“如他(He)人(People)利用(Use)用(Use)戶的(Of)資料，造成現實生活中的(Of)騷擾……”

4、你唯一(One)能自由些的(Of)，就是(Yes)聽騰訊的(Of)話，接受它的(Of)廣告與商業服務。廣告部分，你還不(No)能随便改動，去看這(This)條：“公司定義的(Of)信息内容包括：文字、軟件、聲音、相片、錄像、圖表；在(Exist)廣告中全部内容；騰訊公司爲(For)用(Use)戶提供的(Of)商業信息，所有這(This)些内容受版權、商标權、和(And)其它知識産權和(And)所有權法律的(Of)保護。所以(By)，用(Use)戶隻能在(Exist)騰訊公司和(And)廣告商授權下才能使用(Use)這(This)些内容，而不(No)能擅自複制、修改、編纂這(This)些内容、或創造與内容有關的(Of)衍生産品。”

現在(Exist)，微信已經引入許多商戶，許多服務号都具有支付功能，發紅包的(Of)比比皆是(Yes)。如果這(This)個(Indivual)過程被技術綁架，按照微信整個(Indivual)框架免責條款，這(This)事馬化騰可能也會做個(Indivual)甩手掌櫃吧。

這(This)就是(Yes)說，在(Exist)微信的(Of)權利世界，騰訊的(Of)權益當然歸它自身，用(Use)戶的(Of)權益也是(Yes)騰訊的(Of)。至于(At)風險嘛，當然是(Yes)用(Use)戶的(Of)了(Got it)。